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MARKETING DE SERVICIOS
9789701033258 ZEITHAML, VALARIE A. MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA D viernes, 1 de enero de 2010
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Autor: ZEITHAML, VALARIE A. Marca: MCGRAW-HILL / INTERAMERICANA D Llançament: 01/01/2010 No disponible

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CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS
El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangible... 9788479780616 ZEITHAML, VALARIE A. DIAZ DE SANTOS EDICIONES martes, 1 de diciembre de 1992
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Autor: ZEITHAML, VALARIE A. Marca: DIAZ DE SANTOS EDICIONES Llançament: 01/12/1992 No disponible
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