Todos hemos tenido que abordar alguna vez una conversación difícil: para solicitar un aumento de sueldo, terminar una relación sentimental, decir «no» a alguien que nos pide ayuda, enfrentarnos a quien nos insulta, mostrar nuestro desacuerdo con el parecer de la mayoría, pedir perdón... Y muchas veces, por seguro que se esté y orador competente que se sea, la conversación se va de las manos. En este útil e interesante manual, los autores se valen de su amplia experiencia en el campo de la comunicación para ofrecer un método eficaz y práctico para entender y llevar las conversaciones más comprometidas.
En definitiva, una obra que enseña a desenmarañar el barullo de emociones, percepciones erróneas y presunciones que tan frecuentemente enturbian el entendimiento con los demás.
