Todo el mundo habla de fidelización, pero pocos son los que logran realmente fidelizar a sus clientes o consumidores. ¿Por qué? ¿Qué significa exactamente la palabra en cuestión? ¿Cuáles son las herramientas de una estrategia de fidelización eficiente? ¿Y cuáles los puntos fuertes y débiles de las principales técnicas de fidelización? ¿Qué trampas hay que evitar? ¿Qué empresas logran realmente fidelizar a sus consumidores y cómo lo consiguen?
Éstas son algunas de las preguntas a las que se propone contestar este libro, además de ayudarle a:
- Concebir una estrategia en la que nadie resulte perdedor.
- Escoger las técnicas adecuadas que le permitirán optimizar su operatividad.
- Maximizar las posibilidades de éxito de la operación en curso, desarrollando una relación de confianza eficaz y rentable entre la empresa y su cliente.
- Localizar correctamente los objetivos.
- Planear una estrategia operacional.
