Ayuda al lector a profundizar en el concepto de los costes de calidad y desarrollar técnicas que le permitan prever, evaluar y reducir los costes de la calidad, todo ello con la finalidad de incrementar los beneficios y lograr una mayor satisfacción del cliente.
Desarrolla un estudio exhaustivo de los costes de la calidad en el sector manufacturero y amplía su cobertura al sector servicios con casos prácticos relacionados con la banca, el software y la educación. Ayuda a las organizaciones a elaborar informes donde se señalarán los puntos fuertes y débiles de las mismas.
Esta obra está estructurada en los siguientes capítulos:
- Conceptos del coste de la calidad.
- Delimitaciones del sistema del coste de la calidad.
- Implantación del programa de costes de la calidad.
- Usos de los costes de la calidad.
- Mejora de la calidad y reducción del coste de la calidad.
- Casos prácticos en empresas de servicios.
